POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Mundial de cámaras SAS
Última actualización: 26 de agosto 2025
En Mundial de Cámaras S.A.S., nos comprometemos a ofrecer productos de seguridad y tecnología con altos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que en determinadas circunstancias puede ser necesario realizar una devolución, cambio o reclamación.
De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los clientes tendrán derecho a solicitar la devolución o cambio de los productos adquiridos bajo las siguientes condiciones generales:
Las solicitudes de devolución deberán hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto cuando se trate de retracto de compra. En este caso, el cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, sin uso, con empaques originales, accesorios completos y factura de compra. Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica.
En caso de productos defectuosos, dañados o que no correspondan a la referencia adquirida, el cliente deberá informar la novedad a través del correo electrónico ventas@mundialdecamaras.com.co , adjuntando evidencia fotográfica o en video, para proceder con la verificación correspondiente. Si se confirma la falla de fábrica, Mundial de Cámaras S.A.S. gestionará el cambio o reparación según corresponda.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de mal uso, instalación inadecuada, manipulación indebida, alteración física o daños ocasionados por factores externos, tales como descargas eléctricas, humedad o golpes, productos que no se encuentren con su respectivo empaque en condiciones adecuadas, como también los seriales correspondientes al producto adquirido. Tampoco procederán devoluciones de productos en promoción, salvo que presenten defectos de fabricación.
El tiempo de respuesta para la evaluación y gestión de devoluciones será de máximo quince (15) días hábiles a partir de la recepción del producto. En caso de proceder con la devolución del dinero, el reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través del correo electrónico ventas@mundialdecamaras.com.co, indicando el numero de factura y los detalles del producto adquirido.
En Mundial de Cámaras S.A.S., trabajamos con el objetivo de garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes, ofreciendo soluciones claras, rápidas y justas en cada proceso de devolución.